⏰ Qual é o prazo de envio do meu pedido?

Para produtos com disponibilidade imediata, o prazo de envio é de 3 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. Produtos com prazos maiores (ex.: 5 ou 10 dias) devem ter esse tempo somado ao prazo de envio.

📦 Como rastrear meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, a Nota Fiscal é emitida e o pedido é enviado. Em até 1 dia útil, disponibilizamos o código de rastreio diretamente no site. A exceção é Blumenau: nesses casos o código não é gerado automaticamente, então o informamos manualmente em seu pedido.

💳 Quais são as formas de pagamento?

PIX: aprovação imediata e até 15% de desconto — pagamento em até 30 minutos.
Cartão de Crédito: até 10x sem juros, com aprovação em até 1 dia útil.
Dois Cartões: possibilidade de dividir o valor entre dois cartões.

🔐 Solicitaram documentos e foto do cartão. E agora?

Para evitar fraudes, podemos solicitar, em sua primeira compra, uma foto do RG + frente do cartão (mostrando apenas o nome).

📅 Atendem nos fins de semana?

Não. Funcionamos apenas em dias úteis, de segunda a sexta, das 08h às 18h.

🚚 Posso alterar o frete depois de concluir o pedido?

Sim! Envie o número do pedido para o e-mail do suporte e faremos a troca com cobrança da diferença.

📧 Como entrar em contato com a GK?

Nosso canal oficial de atendimento é o e-mail atendimento@gkinfostore.com.br. O prazo médio de resposta é de até 2 dias úteis.

❌ Como cancelar uma compra?

Se o pedido ainda não foi enviado, envie um e-mail com o número do pedido solicitando o cancelamento. O prazo de estorno é de até 7 dias úteis.

📆 Comprei mais de um item. Eles virão juntos?

Sim, se forem parte do mesmo pedido. Pedidos diferentes são enviados separadamente.

📏 Quando recebo a Nota Fiscal?

A Nota Fiscal é enviada por e-mail até 2 dias antes do envio. Uma cópia física acompanha a embalagem.

🚋 Por que usam apenas os Correios?

Durante a pandemia, tivemos diversos problemas com a Jadlog, incluindo extravios e falta de coleta. Por isso, optamos por trabalhar exclusivamente com os Correios.

🏠 Posso mudar o endereço com o pedido em transporte?

Infelizmente não. Podemos solicitar o retorno do pedido para cancelamento e novo envio, com custo pelo cliente.

💵 Qual o prazo de confirmação de pagamento?

PIX: até 30 minutos.
Cartão: até 30 minutos. Após esse prazo, o pedido pode ser cancelado automaticamente.

🚫 Pedido cancelado mesmo com cartão aprovado?

Pode ocorrer por verificação antifraude ou divergências nos dados. Essa medida protege você e a loja.

⟳ Como funciona o estorno?

Cartão de Crédito: processado na hora, podendo levar até duas faturas para aparecer.
PIX: devolvido em até 15 dias úteis.

📲 Como pagar com PIX?

Finalize sua compra para gerar o QR Code. Use o app do banco e escaneie o código, ou use o código PIX Copia e Cola.

📖 O que é pré-venda?

São produtos ainda não disponíveis em estoque. Ao comprar, você garante sua unidade para envio assim que estiver disponível.

🌍 Por que não enviam para as regiões Norte e Nordeste?

No momento, optamos por não realizar envios para essas regiões devido a três fatores principais:
ICMS: a carga tributária estadual nessas regiões torna inviável manter preços competitivos.
Tempo de entrega: os prazos de transporte para essas localidades costumam ser muito superiores à média.
Prazo dos Correios: a logística de entrega para áreas mais distantes está sujeita a maiores riscos de atrasos.
Assim, priorizamos o atendimento às regiões com prazos e custos mais adequados, garantindo uma melhor experiência ao cliente.

📞 Atendimento